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《武漢晨報》創富人物版登載對公司李總的專訪
2008-8-16

 

 大男人開起保姆公司。記者陳小敏 攝

    ■人物檔案

    姓名:李書林

    年齡:37歲

    籍貫:漢川

    職務:武漢小阿姨家政服務有限公司總經理

    創業格言:要做家政行業專家

    武漢晨報消息(記者陳小敏) 6日,記者初見李書林,很有些驚訝:白襯衣、黑色長褲、黑皮鞋,舉止斯文,很難想像這樣儒雅的一個大男人卻帶著近百位女性征戰在家政市場。他的過去更讓人驚嘆,他本科就讀同濟醫科大學,后進入武漢大學讀MBA。在辦家政公司前,李書林曾是武漢某藥品有限公司的湖北新藥部經理,年薪高達40萬元。

    2003年8月,武漢市第一家由研究生創辦的家政服務企業誕生了。但是3年后,李書林10萬元的投入化為烏有,2006年底,公司才開始盈利。近一段時間,李書林都在忙著籌備成立武漢家政行業協會,武漢已有300余家家政公司有意加入,李書林希望為行業走向規范化盡到自己的力量。

    起步:

    盲目擴張一月虧損過萬

    李書林拿著醫藥公司開出的高薪,去武大讀了一年半MBA。同學們常高談闊論創業,李書林也慢慢認識到,醫藥推廣行業的暴利不是長遠之計,不如趁早轉行。

    一天,李書林在《中國經營報》上看到一篇《保姆市場,期待有心人點石成金》的報道。報道稱,全國保姆市場潛力大,保姆供不應求,好保姆更是千金難求。李書林感到,“武漢家政市場點金人,非己莫屬”。

    2003年的武漢家政市場混亂、檔次低,李書林希望亂中取勝。4月,他和3個兄弟合伙,成立了小阿姨家政服務中心,投入僅1.5萬元,辦公地點設在武昌。

    公司開張不久,生意陸續上門,李書林頓時產生大舉擴張的念頭。“當時,武漢家政市場沒有叫得響的品牌,我想讓小阿姨快速出名,完全不計成本。”李書林和合伙人商量,再拿出7萬塊錢,一口氣又開了兩個分部及一個培訓基地,遍布武漢三鎮。招兵買馬加緊進行,公司管理人員從3人增加到12人。

    沒有對市場進行準確分析,就快速擴張,李書林很快嘗到了苦頭。公司每月各項成本高達1.8萬元左右,其中一大半支付管理人員的工資,另一方面,業務劇增,熟練的家政員工又不夠,每月的進賬僅3000元。

    苦撐兩年后,李書林痛定思痛,決定壯士斷腕,砍掉分部,并裁掉8個管理人員。直到現在,小阿姨公司的管理層只保留了4人。

  把脈:

    公司要發展核心還在保姆

    李書林清醒地認識到,困擾公司發展的不是管理,招不到優秀的保姆才是擴張失敗的致命點。

    甩掉了冗員的包袱,李書林開始將公司的大部分資金用于人員招聘上,而且不放過任何一條途徑。最開始,公司僅有20余名保姆,2004年春節過后,有保姆介紹同鄉到小阿姨工作,熟人介紹來的保姆,試用一段時間后,效果不錯,這些人知根知底,而且比較穩定。此后,李書林就在公司內制定了一條獎勵政策,介紹一個保姆工作滿一個月,介紹人可獲得50元的獎勵。這條政策一實施,公司保姆積極性很高,紛紛介紹同鄉來打工,不到兩個月,公司增加20名員工。

    隨后,李書林又主動找到江夏勞動局,與對方達成合作協議,從當地招聘保姆;江夏區勞動局舉辦的每一場招聘會,李書林都不放過,親自去挑人。此外,武漢市內的招聘市場也不能放松,他在武昌區起點擇業市場設立招聘專柜,一周兩場招聘會,一場不落下。平攤下來,公司每位員工的招聘成本約為150元,雖然比較貴,但人手不足的難題卻得到根本解決。

    2005年初,李書林手下固定員工有80人,每月至少能完成200筆業務,到下半年,公司開始扭虧為盈。

  定位:

    打造專業住家保姆

    創辦之初,李書林的家政公司樣樣活都接,他自己就曾經連刷17個馬桶。2004年5月份,公司接到一家大客戶電話,要求半天時間做完17套二手房的保潔。當天,李書林和助理陳華嬌親自參戰,帶領20名保潔員忙到晚上8點才完工。可客戶在驗收時,卻說馬桶堵塞,需要重新做。

    “保潔員全部回去了,只剩下我和李總兩人,2/3的馬桶被垃圾蟲子堵死。”陳華嬌說,當時李書林卷起袖管開始干活,陳華嬌也過去幫忙,“我雖出生在農村,可從來沒有干過這么臟、這么累的活,我的眼淚在眼圈里直打轉。”直到凌晨2點,馬桶才全部清洗干凈。

    李書林意識到,保潔不是公司的特長,與其硬著頭皮接活,還不如堅守住家保姆服務。事實上,經過兩年多的市場培訓,他公司的業務記錄也出現了明顯的分界,照顧小孩的業務占到六七成,且收入穩定,又能穩定員工。

    李書林做出決定,牢牢咬住住家保姆這塊蛋糕,讓員工服務更專業,并努力在這項服務上打出名氣。

    提升:

    用醫學常識培訓保姆

    雖然是個大男人,但李書林很會照顧孩子。去年,李書林在江漢區民權街給下崗職工培訓保姆技能時,參加培訓的嫂子都說,找到他做老公肯定很幸福。其實,李書林的這些技能都是在辦了家政公司后才學的。

    公司定位清晰后,李書林對保姆的要求很明確:喜歡這份工作,愿意帶孩子。公司60%的保姆來自農村,為了讓她們盡快熟悉城里人的生活習慣,李書林還專門聘請專業廚師教她們做菜;在專業知識上,他會請在醫院工作的同學來授課,講授專業護理知識。

    家住梨園的何伶俐是李書林的老客戶,從2005年起就在小阿姨公司請保姆照顧年邁的父母。 “我是在網上找到小阿姨家政公司的。”何女士還專門去公司考察過,對李書林很信任。

    逢年過節,何女士還會收到李書林發來的祝賀短信;春節前,家里的保姆還參加公司的年飯活動,回來告訴她:“今年沒有評上先進,明年繼續努力。”



 
 
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