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山東首次發布《家政服務業消費爭議處理辦法》
2009-12-4

    隨著元旦和春節的臨近,家政服務行業逐漸升溫。3日上午,山東省家政行業首屆可持續發展論壇開幕,在此次論壇上,山東省家庭服務業協會發布了國內第一個《家政服務業消費爭議處理辦法》,使我省的家政行業服務糾紛處理有了新的依據。
    3日上午,山東省家庭服務業協會發布了我國首個《家政服務業消費爭議處理辦法》,它是根據家政服務行業的發展現狀,并征集了政府有關部門、消協、專家、律師等方面的意見后編制成的。這使得我省的家政行業服務糾紛處理有了更加明細化、更加具體實用的依據,是目前我國家政行業發展邁出的重要一步。
    據了解,《家政服務業消費爭議處理辦法》對家政服務做出了全面、準確的定義,對家政服務糾紛如何處理也提出了具體的方法。辦法第一次提出家政服務人員上崗前必須具備“一簿四證”,即戶口簿(或暫住證)、身份證、培訓上崗證(或職業技術資格證書)、健康證明(食品行業從業人員健康標準)、意外傷害保險證明,辦法首次從關注家政行業從業人員發展的角度,提出家政服務機構應當為家政服務人員購買意外保險。另外,該辦法還對家政服務過程中第三方遭受侵害、消費者儲值消費的權利責任、服務人員在提供服務過程中發生人身傷害和財產損失、客戶對所提供的服務不滿意等容易發生爭議的問題做出了規定和說明。
    據悉,目前全省已有40多家企業申報,16家企業申請家政服務網絡體系建設,省財政撥款3000萬元給予支持。
                                                                               ------摘自2009-12-04《齊魯晚報》
 
 
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